Este innovador sistema, diseñado para mejorar la experiencia del paciente, aumentar la eficiencia operativa y garantizar un acceso equitativo a los servicios médicos, ha logrado recuperar el 68% de las citas que anteriormente eran canceladas o no asistidas.

Mientras cerca del 30% de las instituciones prestadoras de salud en Colombia aún presentan rezagos en la digitalización de procesos clínicos y administrativos, según datos del Ministerio de Salud, la Clínica Universitaria Bolivariana se posiciona como un referente en el sector al automatizar y optimizar su sistema de agendamiento de citas médicas. Esta solución tecnológica, desarrollada por la healthtech colombiana COCO Tecnologías, ha permitido el agendamiento de más de 25 mil citas procesadas en COCO entre febrero y abril de 2025, con una asistencia superior al 90%.

Esta transformación, basada en automatización, ha permitido que miles de pacientes hoy gestionen sus citas de manera autónoma, segura y sencilla desde sus celulares o computadores, a través de canales tan accesibles como WhatsApp y portales web. Lo que ha logrado una recuperación de más del 60% de las citas que, en condiciones normales, habrían sido canceladas. Además, se ha mejorado de manera significativa la experiencia del paciente, la eficiencia operativa y el acceso equitativo a los servicios médicos en Antioquia.

“Esta tecnología nos ha acercado aún más a nuestros pacientes. Hoy, la experiencia es más humana, sin fricciones, y pensada para facilitar el acceso incluso a personas mayores, con movilidad reducida o con poco conocimiento digital. Estamos eliminando barreras y dignificando el proceso de atención”, destaca Juan Felipe Giraldo, coordinador del CTIC de la Clínica Universitaria Bolivariana.

Tras la implementación de este sistema de agendamiento automatizado, la Clínica Universitaria Bolivariana logró una reducción significativa en las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) recibidas a través de medios digitales, evidenciando una mejora sustancial en la experiencia del usuario. La facilidad de uso, la disponibilidad permanente de los canales y la autonomía otorgada a los usuarios han disminuido la frustración y los errores en el proceso de agendamiento, optimizando la operación interna, y mejorando la percepción del servicio por parte de los ciudadanos.

Otro de los mayores logros de esta innovación ha sido permitir que los pacientes no solo agenden sus citas sin tener que hacer llamadas o desplazamientos, sino también recibir recordatorios, reagendar si es necesario y sentir que son parte activa de su proceso de atención. La automatización ha liberado tiempo del personal administrativo, ha optimizado los recursos y ha elevado la calidad del servicio, permitiendo que la clínica concentre sus esfuerzos en lo verdaderamente importante: cuidar la salud de las personas.

Además, la tecnología implementada por COCO ha facilitado una toma de decisiones más ágil y precisa gracias a herramientas como tableros de visualización en tiempo real, que permiten a los equipos médicos contar con información clave para anticiparse a las necesidades de los pacientes.

A través de esta solución tecnológica, también se está impulsando el acceso a la teleconsulta con médicos especializados, permitiendo que los pacientes puedan recibir orientación, seguimiento y atención médica sin salir de casa. Esta funcionalidad ha ampliado la cobertura y continuidad del servicio, especialmente en zonas con dificultades de movilidad o acceso físico a los centros de salud, fortaleciendo así un modelo de atención más ágil, inclusivo y centrado en las necesidades reales de los usuarios.

Ruta para agendamiento en la clínica

Por medio de su sitio web oficial, los usuarios pueden ingresar su número de documento de identidad, seleccionar su aseguradora, la especialidad médica requerida y la sede de atención. Posteriormente, el sistema muestra las fechas y horas disponibles, facilitando la elección según la conveniencia del paciente. Una vez confirmada la cita, se envía una notificación al correo electrónico registrado.

Este modelo cobra aún más valor si se considera el contexto: la clínica atiende a población proveniente de zonas rurales y urbanas con múltiples limitaciones, entre ellas el acceso limitado a tecnología o la alfabetización digital. Sin embargo, la flexibilidad del sistema ha permitido adaptar los canales de comunicación a las realidades del entorno, logrando así una cobertura más incluyente.

“Estamos convencidos de que la tecnología debe tener un propósito humano. No se trata solo de automatizar procesos, sino de crear sistemas que escuchen, acompañen y faciliten la vida de las personas. Eso es lo que estamos logrando con instituciones como la Clínica Universitaria Bolivariana, construir un modelo de salud más empático, eficiente y sostenible”, afirma Robert Parada, CEO y cofundador de COCO Tecnologías.

COCO ya opera en más de 1.000 centros de salud a nivel nacional e internacional, y su impacto ha despertado el interés de clínicas y hospitales en toda la región. Su enfoque se centra en demostrar que la digitalización del sistema de salud no es solo una meta deseable, sino una realidad alcanzable, incluso para instituciones con recursos limitados.

El caso de la Clínica Universitaria Bolivariana demuestra que cuando la innovación tecnológica se alinea con el compromiso humano, los resultados trascienden las cifras: mejoran vidas, fortalecen el sistema y abren camino hacia una atención en salud más digna y centrada en las personas.