Empresas Públicas de Medellín (EPM) anunció que realizará un mantenimiento integral a su plataforma de facturación y recaudo entre las 9:00 p.m. del viernes 14 de noviembre y la mañana del lunes festivo 17 de noviembre.
Según la compañía, la intervención busca mejorar la estabilidad, la seguridad y la capacidad operativa del sistema. Durante el proceso no estará habilitada la compra de pines para Energía Prepago y Agua Prepago en ningún canal, tanto físico como digital. La entidad recomendó a los usuarios realizar la carga con anticipación para evitar afectaciones en la prestación de sus servicios.
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¡Recuerda! 💡
Ya estamos realizando actualizaciones en nuestros sistemas del 14 al 17 de noviembre.
Durante este tiempo, las recargas de energía y agua prepago pueden presentar intermitencias y algunas transacciones en nuestro portal web estarán temporalmente deshabilitadas.… pic.twitter.com/7PeVgGr4i3— EPM estamos ahí (@EPMestamosahi) November 14, 2025
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Servicios digitales que no estarán disponibles
Además de la venta de pines, EPM señaló que durante el fin de semana no se podrá acceder a Factura Web ni realizar abonos parciales, transacciones virtuales o pagos digitales a través de su plataforma. Aun así, el pago total de la factura podrá efectuarse por medio de los canales autorizados externos, como bancos, cooperativas y almacenes de cadena.
La empresa detalló que el mantenimiento incluye procesos de actualización y depuración de datos orientados a optimizar la continuidad y eficiencia de los servicios de recaudo y facturación. EPM agradeció la comprensión de los usuarios y reiteró que las mejoras buscan fortalecer la precisión y seguridad de la información gestionada en el sistema.
