Persisten las dudas entre los usuarios de Bancolombia luego de que la entidad anunciara el restablecimiento total de sus servicios digitales.
Aunque el banco comunicó a sus clientes que “ya estamos disponibles para ti”, en redes sociales continúan los reportes de dificultades para ingresar a la aplicación y realizar transacciones.
La situación generó inicialmente un ambiente de alivio tras varios días de intermitencias en los canales digitales. Sin embargo, la experiencia de algunos usuarios indica que los inconvenientes no se han superado por completo, especialmente en el acceso a cuentas y en la ejecución de pagos y transferencias.
Frente a este panorama, el presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, reconoció que no es posible garantizar que no se presenten nuevas fallas en las plataformas tecnológicas. El directivo explicó que los equipos de ingeniería continúan trabajando en la estabilidad de los sistemas y en el fortalecimiento de la infraestructura digital del banco.
“No puedo garantizar que en algún momento no tengamos alguna dificultad”, señaló Mora, dejando claro que, aunque se han logrado avances en la normalización de los servicios, los sistemas tecnológicos pueden enfrentar eventualidades.
Las declaraciones han generado reacciones divididas entre los clientes. Mientras algunos valoran la transparencia del presidente al admitir las limitaciones técnicas, otros exigen soluciones definitivas que eviten afectaciones en sus operaciones financieras diarias.
Bancolombia reiteró que mantiene activos sus protocolos de monitoreo y atención para responder ante cualquier eventualidad y pidió a los usuarios reportar inconvenientes a través de los canales oficiales. Entretanto, la entidad enfrenta el reto de recuperar plenamente la confianza digital en medio de la creciente dependencia de los servicios bancarios en línea.
