La entidad evalúa cambios en los trámites, la atención presencial y las herramientas digitales de sus 12 consulados en ese país, donde residen más de 1,5 millones de personas de origen colombiano.
El Ministerio de Relaciones Exteriores avanza en una estrategia para modernizar los servicios consulares dirigidos a los colombianos residentes en Estados Unidos. La iniciativa contempla simplificar procedimientos, fortalecer la capacidad de atención y ampliar el uso de herramientas digitales para facilitar los trámites de los ciudadanos.
Como parte de este proceso, la Cancillería reunió a los responsables de los 12 consulados colombianos en territorio estadounidense para revisar sus necesidades operativas y definir una hoja de ruta orientada a mejorar la prestación de los servicios y optimizar los recursos disponibles.
La iniciativa busca responder a las necesidades de una población colombiana numerosa en ese país. De acuerdo con estimaciones de la Oficina del Censo de Estados Unidos para el período 2020-2024, más de 1,5 millones de personas de origen colombiano residen en territorio estadounidense.
Trámites digitales y cambios en la atención consular
Uno de los componentes de la estrategia es la transformación digital de los servicios. La entidad trabaja en la implementación de Estaciones Integradas de Servicio (EIS) y plataformas SRCWeb, desarrolladas por la Registraduría Nacional del Estado Civil.
Según la información divulgada por la Cancillería, estas herramientas se proyectan para al menos 10 consulados colombianos en Estados Unidos y otros 32 consulados en diferentes países. Su objetivo es modernizar los procedimientos relacionados con identificación y registro civil para los ciudadanos que viven fuera de Colombia.
Durante la reunión también se revisó el funcionamiento del pasaporte en línea, una alternativa que permite a los ciudadanos mayores de edad que cumplen las condiciones establecidas solicitar este documento por internet.
Entre los requisitos se encuentra que el pasaporte anterior haya sido expedido después del 17 de noviembre de 2017 y que el ciudadano haya completado satisfactoriamente la autenticación biométrica durante ese trámite.
La agenda incluyó además un análisis de los procedimientos consulares y de sus implicaciones jurídicas, con el propósito de identificar trámites que puedan simplificarse sin afectar las condiciones legales, la seguridad de los procesos ni la identificación de los solicitantes.
Evaluación de la red consular
La jornada fue encabezada por el viceministro de Asuntos Migratorios, Consulares y Protección Internacional, Pedro Agustín Roa Arboleda, y el director de Servicios Consulares, Luis Fernando Orozco Barrera.
También participaron dependencias responsables de talento humano, gestión administrativa y financiera, y desarrollo de herramientas tecnológicas.
La Cancillería continuará con el diagnóstico de la red consular y la evaluación de medidas para mejorar la atención a los colombianos en Estados Unidos. Por ahora, el proceso se encuentra enfocado en identificar necesidades y establecer las acciones que permitirían avanzar en la modernización de estos servicios.
