El Metro de Medellín comenzó un proceso de renovación tecnológica que implica el cambio de algunas tarjetas Cívica Classic emitidas entre 2007 y 2014. El reemplazo aplica únicamente para usuarios que recibieron notificación directa vía correo electrónico o WhatsApp por parte de la empresa.

Según la información divulgada, el cambio debe realizarse antes del 15 de marzo de 2026 y no tiene costo para los usuarios incluidos en el proceso.

La renovación está dirigida a usuarios cuya tarjeta cumple al menos una de las siguientes condiciones:

  • Fue expedida entre 2007 y 2014.

  • No ha sido reemplazada en los últimos 10 años.

  • Corresponde a la Cívica azul con fotografía.

  • No permite recargas en línea y requiere siempre recarga en puntos físicos.

Las personas que recibieron la notificación pueden acercarse a los Puntos de Atención al Cliente (PAC) ubicados en las estaciones Acevedo, Itagüí, Niquía y San Antonio entre lunes y viernes de 10:30 a. m. a 7:30 p. m. en jornada continua. Para efectuar el trámite se debe presentar documento de identidad vigente.

El proceso se enmarca en la modernización de los sistemas de recaudo que la red de transporte viene implementando desde los últimos años y que incluye el retiro de tecnologías con más de una década de uso.