Lo que debía ser una estadía de descanso terminó convirtiéndose, según una familia visitante, en una experiencia marcada por retrasos, cuestionamientos y un presunto trato humillante durante el proceso de ingreso al Hotel Estelar Altamira de Ibagué.
La denuncia fue realizada por uno de los integrantes de la familia, quien solicitó a las autoridades competentes revisar lo ocurrido y establecer si hubo irregularidades en los procedimientos aplicados por el establecimiento hotelero.
Según el relato conocido por este medio, al momento del registro fueron presentados todos los documentos exigidos para acreditar la identidad y parentesco de los menores que acompañaban a la familia, incluyendo tarjetas de identidad, registros civiles y documentos de identificación de los padres, quienes además habían realizado previamente la reserva correspondiente.
Sin embargo, aseguran que pese a haber entregado la documentación requerida, fueron sometidos a una larga espera mientras personal del hotel verificaba la información presentada.
De acuerdo con la denuncia, durante ese proceso se les habría informado que la demora obedecía a protocolos relacionados con políticas de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
Pido a las autoridades competentes abrir investigación al Hotel Estelar Altamira de Ibague. Lo que prometía ser un momento de paz se convirtió en un verdadero dolor de cabeza. pic.twitter.com/QTcMOUVU7s
— YebrailPR (@YebrailPR) June 6, 2026
La familia sostiene que, aunque entiende la importancia de este tipo de controles para proteger a los menores de edad, considera que la manera en que se desarrolló la situación resultó ofensiva y estigmatizante.
“Entendemos que existan protocolos para prevenir delitos contra menores, pero consideramos que insinuar o dar a entender que unos padres podrían estar involucrados en situaciones de esa naturaleza resulta profundamente irrespetuoso y humillante”, manifestó el denunciante.
Los afectados aseguran que la documentación presentada demostraba plenamente el vínculo familiar con los menores y cuestionan las razones por las cuales se prolongó el proceso de verificación.
Además, expresaron sospechas sobre una posible sobreocupación del establecimiento, aunque hasta el momento no han presentado pruebas que respalden esa hipótesis.
Por esta razón, solicitaron a las autoridades de turismo, protección al consumidor y demás organismos competentes revisar el caso y determinar si los procedimientos aplicados por el hotel se ajustaron a la normatividad vigente y respetaron los derechos de los huéspedes.
Hasta el momento, el Hotel Estelar Altamira de Ibagué no se ha pronunciado públicamente sobre la denuncia conocida por este medio. Nación Paisa intentará obtener la versión oficial del establecimiento para garantizar el equilibrio informativo y el derecho a la contradicción de todas las partes involucradas.
