La entidad adelanta revisiones técnicas en sus sedes afectadas y habilitó canales de atención no presencial, reprogramación de citas y servicios de telemedicina para facilitar la atención de sus afiliados durante la emergencia.
La Nueva EPS reiteró su solidaridad con las personas afectadas por el sismo registrado el pasado 10 de agosto y anunció una serie de medidas para mantener la atención de sus afiliados mientras avanzan las revisiones técnicas en las zonas impactadas.
La entidad informó que está realizando inspecciones preventivas en sus instalaciones con el propósito de garantizar condiciones seguras para usuarios, pacientes, afiliados y trabajadores antes de reanudar la atención presencial en las sedes que presentan afectaciones.
Atención no presencial para afiliados
Nueva EPS recomendó a sus usuarios utilizar, en la medida de lo posible, los canales digitales de atención para realizar trámites administrativos, solicitar información y gestionar otros requerimientos, evitando desplazamientos innecesarios hacia las sedes.
Además, la entidad habilitó una atención especial para las personas afectadas por la emergencia mediante la palabra “SISMOCOL”.
Chat EVA Nueva EPS:
+57 321 445 9657
Esta opción busca facilitar la orientación de los afiliados que requieren información relacionada con la atención durante la contingencia.
¿Qué pasa con las citas y servicios suspendidos?
En las sedes donde la atención presencial permanece temporalmente suspendida, Nueva EPS se comunicará directamente con los usuarios para realizar las reprogramaciones que sean necesarias.
La recomendación de la entidad es no acudir a las instalaciones que continúen cerradas o bajo revisión técnica hasta recibir información sobre su reapertura.
Actualmente, algunas sedes ubicadas en Chocó, Risaralda, Quindío, Caldas y Valle del Cauca permanecen en proceso de verificación preventiva antes de retomar la atención presencial.
Telemedicina para afiliados
Como parte de las medidas adoptadas durante la emergencia, el Hospital Universitario Nacional de Colombia (HUN) puso a disposición de los afiliados de Nueva EPS su capacidad de telemedicina.
El servicio permite acceder de manera remota y gratuita a especialidades como Medicina Interna, Psiquiatría, Cirugía General, Ginecología, Infectología y Cuidado Crítico, entre otras, de acuerdo con las necesidades de cada caso.
La telemedicina está dirigida a personas cuyas condiciones de salud no constituyan una urgencia médica y puedan ser atendidas de manera remota. También está disponible para equipos de salud que requieran apoyo especializado a distancia.
Canales para telemedicina
WhatsApp o llamadas:
322 823 4549
322 823 4532
Autoagendamiento:
https://www.cocoreservas.com/HUnTelemedicina/citas/servicio?from_dashboard=1
La medida busca contribuir a mantener la continuidad y oportunidad de la atención mientras se restablecen las condiciones normales en las zonas afectadas.
Atención de urgencias continúa habilitada
Nueva EPS informó que la atención de urgencias continúa prestándose a través de la red habilitada en las diferentes ciudades.
La recomendación para los afiliados es acudir a los servicios de urgencias únicamente cuando se presente una situación que requiera atención médica inmediata.
Información puede cambiar según las condiciones de cada ciudad
La entidad señaló que las condiciones de atención podrán variar de acuerdo con los resultados de las inspecciones técnicas y la evolución de la emergencia en cada territorio.
Por ello, Nueva EPS recomendó a sus afiliados y usuarios consultar permanentemente sus canales oficiales antes de desplazarse a una sede, especialmente en las zonas donde continúan las verificaciones de seguridad.
De esta manera, la entidad busca mantener la prestación de sus servicios mientras avanzan las labores de recuperación tras el sismo que afectó a diferentes regiones del país.
