El modelo comenzará a operar en 38 municipios del país con 94 colaboradores que acompañarán a los usuarios en procesos como asignación de citas, autorizaciones y acceso a servicios especializados.
Con el objetivo de fortalecer la atención a los usuarios y reducir las barreras de acceso a los servicios de salud, Nueva EPS puso en marcha “Ángeles de Vida”, una estrategia de acompañamiento que comenzará a operar en 38 municipios del país con un equipo de 94 colaboradores especializados.
El programa brindará orientación y apoyo a los afiliados en procesos como la asignación de citas médicas, autorizaciones, direccionamiento a la red de prestación de servicios y coordinación de atenciones especializadas, buscando ofrecer respuestas más oportunas y mejorar la experiencia de los usuarios.
Presencia en diferentes regiones del país
La estrategia ya tiene presencia en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta, además de municipios y capitales como Pasto, Popayán, Arauca, Leticia, San Andrés y Mocoa, entre otros.
Según la entidad, el propósito es identificar de manera temprana las dificultades que enfrentan los afiliados durante su proceso de atención y facilitar soluciones antes de que se conviertan en una queja formal.
Más de 144.000 gestiones en 2026
Nueva EPS explicó que Ángeles de Vida es la evolución del programa Ángeles de Servicio, creado en 2022 y ampliado ahora a nivel nacional.
Entre enero y julio de 2026, el equipo realizó 144.238 gestiones, beneficiando a 134.494 afiliados en procesos relacionados con citas médicas, autorizaciones y orientación para acceder a los servicios de salud.
Además, acompañó a 17.625 pacientes que requirieron traslado a otras ciudades para recibir atención especializada, coordinando la atención con prestadores de salud, gestores farmacéuticos, aeropuertos y albergues.
Un modelo de atención más cercano
El interventor de Nueva EPS, Jorge Iván Ospina, señaló que la iniciativa busca fortalecer la atención desde un enfoque más humano y resolutivo.
«En Nueva EPS reconocemos que cada encuentro en salud representa una oportunidad para generar confianza y brindar soluciones oportunas a nuestros afiliados. Ángeles de Vida nace para fortalecer ese acompañamiento desde la cercanía, la escucha y la capacidad de resolver las necesidades de las personas», afirmó.
La estrategia está organizada en siete líneas de trabajo y busca consolidar un modelo preventivo que permita responder de manera más eficiente a las necesidades de los usuarios.
Con esta iniciativa, Nueva EPS amplía la cobertura del programa original, que comenzó en 2023 con 37 colaboradores en 22 municipios, y ahora duplica su capacidad para llegar a más territorios y fortalecer la atención de millones de afiliados en el país.
